01
biuro dodaje zlecenie i przypisuje pracownika
Case study produktu
Mobile Service Protocol: proces od zlecenia do protokołu
Mobile Service Protocol pokazuje, jak uporządkować terenowy workflow firmy serwisowej: od przyjęcia zgłoszenia, przez pracę technika na telefonie, po gotowy protokół po wizycie.
Najważniejsze elementy wdrożenia
lista zleceń z priorytetami, terminami i statusem
widok szczegółów zlecenia z klientem, lokalizacją i urządzeniem
mobilny workflow technika do notatek, zdjęć i czynności
checklista wykonanych prac i materiałów
protokół serwisowy generowany po zakończeniu wizyty
Problem przed wdrożeniem
Problem przed wdrożeniem
Zlecenia, zdjęcia, notatki i statusy prac były rozproszone. Ustalenia żyły w telefonach i wiadomościach, a protokół powstawał dopiero na końcu z pamięci technika albo z kilku różnych źródeł.
brak jednego miejsca na status zlecenia i dane klienta
zdjęcia i notatki z wizyty rozproszone po telefonach
checklista działań prowadzona poza systemem
protokół po wizycie składany ręcznie z kilku źródeł
Co zbudowaliśmy
Co zbudowaliśmy
Powstał system do pracy z zadaniami serwisowymi. Zlecenie prowadzi od danych klienta i urządzenia, przez mobilną pracę technika, po zebranie materiałów, checklisty oraz wygenerowanie protokołu PDF.
lista zleceń z priorytetami, terminami i statusem
widok szczegółów zlecenia z klientem, lokalizacją i urządzeniem
mobilny workflow technika do notatek, zdjęć i czynności
checklista wykonanych prac i materiałów
protokół serwisowy generowany po zakończeniu wizyty
Proces po wdrożeniu
Jak działa proces po wdrożeniu
Od danych wejściowych do uporządkowanego wyniku. Poniżej skrócony przebieg procesu po wdrożeniu.
02
technik otwiera zadanie w telefonie i widzi komplet danych wejściowych
03
w trakcie wizyty uzupełnia czynności, notatki, zdjęcia i materiały
04
system pilnuje checklisty i stanu realizacji
05
po zakończeniu wizyty powstaje protokół do dalszego obiegu
Przed / po
Jak zmienił się proces
Tabela pokazuje najważniejsze różnice między pracą ręczną a procesem po wdrożeniu.
| Przed wdrożeniem | Po wdrożeniu |
|---|---|
| status zlecenia i ustalenia w wiadomościach | jeden przepływ z zadaniem i jego statusem |
| zdjęcia i notatki rozrzucone po telefonach | materiały przypisane do konkretnego zlecenia |
| brak spójnej checklisty technika | czytelna lista czynności i materiałów |
| protokół składany ręcznie po fakcie | protokół budowany z danych zebranych podczas wizyty |
Efekt biznesowy
mniej chaosu między biurem, technikiem i końcowym dokumentem
łatwiejsze domykanie zleceń i kompletowanie danych z wizyty
bardziej przewidywalny obieg protokołów i notatek serwisowych
czytelniejszy podział odpowiedzialności w procesie terenowym
Technologie
panel zleceńwidok mobilny dla technikachecklisty i materiałystatusy procesuprotokół PDF
Co można wdrożyć podobnie
Co można wdrożyć podobnie
To przykłady procesów, które da się uporządkować podobnym podejściem: zaczynając od jednego konkretnego problemu i czytelnego przepływu danych.
workflow zleceń dla ekip terenowych
mobilne checklisty i formularze dla techników
porządkowanie zdjęć, materiałów i notatek z wizyt
protokóły powykonawcze generowane z danych procesu
Powiązane usługi
Ten typ wdrożenia da się połączyć z głównymi obszarami MorenaTech
Jeśli podobny proces działa dziś ręcznie albo jest rozproszony między plikami, można go połączyć z usługami automatyzacji, Google Workspace albo dalszym rozwojem procesu.
Końcowe CTA
Chcesz uporządkować obieg zleceń i protokołów w terenie?
Jeśli dziś dane z wizyt żyją osobno od statusów i dokumentów, da się to zamienić w prostszy proces z jednym przepływem od zgłoszenia do protokołu.